5月3-5日上课期间，多位老师反馈钉钉平台在直播的过程中存在频繁掉线的情况，学校接到反馈后高度重视，公共教学服务中心协调组织信息化建设与管理处、钉钉苏皖企业服务中心等14名技术人员组建了中国矿业大学钉钉技术支撑交流群，自5月6日起，分别从网络、终端、平台等多方排查，经过3天的反复测试，发现学校云桌面应用环境和钉钉登录安全机制之间存在冲突。

云桌面部署的原理为，系统统一下发和管理，当系统做完后，技术人员会测试软件安装是否成功和正常，钉钉会在在第一次运行时产生一些参数信息保存在计算机上，当系统进行集中下发后，当多个教室同时运行钉钉时，钉钉会将多台计算机默认为“同一台计算机”，导致钉钉的后端服务器认为是一台终端，从而 “互顶”，导致部分教室的钉钉掉线。

分析出原因后，中心自5月11日起，即刻组织技术力量删除软件的初始化数据，并紧急更新系统并测试，经2天的多门课程的测试运行，自5月12日起，基本无掉线情况出现。在此，公教中心对本次出现的突发情况给各位老师带来的不便深表歉意，敬请谅解。

公共教学服务中心

2020-5-14